Conocer la opinión de tus clientes en tu establecimiento es muy importante, ya que es una información sobre cómo estas manejando tu negocio, mantener satisfecho al cliente con tu producto o servicio dejando una experiencia agradable siempre será una prioridad.
Estas son algunas de las razones de la forma correcta de dirigir tu empresa poniendo como centro al cliente.
- Proporciona información que te ayuda a tomar decisiones comerciales
No hay lugar para decisiones comerciales basadas en conjeturas sueltas en un mercado altamente competitivo, debes reunir y manejar diferentes datos que te ayudarán a desarrollar estrategias futuras. Solo de esta manera podrás ajustar los productos y servicios para adaptarse perfectamente. La opinión de tus clientes es un recurso que debes aprovechar para mejorar su experiencia y ajustar tus acciones.
Recibe las sugerencias de tus clientes y sabrás exactamente donde debes asignar tu presupuesto para obtener el mayor retorno de la inversión.
- Mejora los productos y servicios
Seguramente cuando lanzas un nuevo producto o servicio, tienes una idea sobre lo que tus clientes necesitan. Las opiniones de tus clientes te darán una idea sobre lo que está funcionando bien y sobre lo que deberías hacer para mejorar la experiencia. Los clientes siempre te hablaran del servicio al cliente que apliques más tecnología en tu establecimiento. Hoy en día las personas viven afanadas, quieren todo de inmediato y que el método de espera no los haga perder tiempo, un localizador de cliente realiza dicho método de una forma más fácil y que el cliente no se dé cuenta cuanto tiempo ha tratado su turno, ya que le permite una libertad de realizar otra cosa.
- Ayuda a crear una mejor experiencia de usuario
Actualmente el marketing está fuertemente basado en la experiencia que las personas tienen con los servicios, Más allá de lo tangible, el cliente compra rapidez, comodidad, seguridad, etc. Por lo tanto, si te enfocas en entregar a tus clientes la mejor experiencia en cada momento de verdad, ellos permanecerán leales en tu negocio
No cabe duda que la mejor manera de entregar una experiencia memorable es preguntando a tus clientes qué les gusta y en qué podrías mejorar.
- Conserva la lealtad de tus clientes
Sabes que los clientes satisfechos y felices se quedarán contigo, mientras aquellos que no lo estén eventualmente encontrarán otras alternativas y se irán. Los comentarios de tus clientes te ayudarán a determinar si están satisfechos o no, y a detectar áreas en las que puedes mejorar.
Cada vez que un cliente insatisfecho exprese su desilusión, se por largas colas o mala atención debes reaccionar inmediatamente y encontrar una solución a su inconveniente. Este es el momento perfecto para recuperar al cliente, además incrementar su nivel de lealtad. En la mayoría de los casos un cliente demuestra mayor fidelidad hacia un establecimiento cuando encuentra algún problema con el servicio y este es solucionado inmediatamente.
- Mide la satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente es un factor crucial que determina el desempeño financiero de una compañía. Está directamente relacionado con muchos beneficios, como una mayor participación en el mercado, menores costos o mayores ingresos. Estudios han confirmado que existe una estrecha conexión entre la satisfacción del cliente y el rendimiento del negocio. Por lo tanto, asegurarse de que tus clientes son felices con tu servicio es fundamental.
No dudes en implementar en tu negocio, tecnología que te ayudara a manejar mejor a tus clientes, y mantenerlos realmente satisfechos. LRS te ofrece el mejor precio del mercado cuando hablamos de localizadores de clientes o popularmente llamado beeper. Contáctanos, un asesor te atenderá.
Fuente: https://smilers.co/8-razones-por-las-que-es-importante-conocer-la-opinion-de-tus-clientes/
